شروط الاسترداد

يحق للمستخدمين الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من تاريخ إبرامه. يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال التواصل مع فريق الدعم على البريد الإلكتروني:
[email protected]

لبدء طلب الاسترداد، يجب عليك الرد على رسالة البريد الإلكتروني من فريق الدعم خلال 7 أيام تقويمية. يرجى انتظار رسالة تأكيد من ممثل الدعم لدينا بخصوص عملية الاسترداد. يجب توضيح سبب طلب الاسترداد لتسهيل عملية المراجعة، ولن يتم النظر في الطلبات التي لا تتضمن سببًا محددًا.

لا ينطبق هذا الحق إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل وفقًا لشروط الخدمة (القسم 6). وفي حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 14 يومًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم باستخدام العملات المشفرة، فإننا عمومًا لا نصدر استردادات بالعملات المشفرة بسبب متطلبات مكافحة غسل الأموال ومنع الاحتيال، ولأن معاملات العملات المشفرة غير قابلة للإلغاء. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم معالجته حصريًا عبر تحويل مصرفي.

لمعالجة الاسترداد، يجب عليك تقديم البيانات المصرفية الكاملة التالية:

• الاسم الكامل
• رقم IBAN
• رمز SWIFT/BIC
• اسم البنك وعنوانه

سيتم احتساب مبلغ الاسترداد بالعملة الورقية بناءً على مبلغ الدفع الأصلي بعد تحويله وفق سعر الصرف بتاريخ استلام الدفع، مع خصم أي رسوم معاملات سارية.

نحن غير مسؤولين عن تقلبات أسعار العملات المشفرة بين تاريخ الدفع وتاريخ الاسترداد.

في حال حدوث انقطاعات في الخدمة على مستوى مزود الخدمة أو على المستوى الحكومي، لا يتم إصدار أي استردادات.كما أن المدفوعات التي تتم عبر التجديد التلقائي للاشتراك غير قابلة للاسترداد. وبعد الموافقة على الاسترداد، سيظل بإمكانك استخدام الخوادم المجانية، بينما سيتم إلغاء الوصول إلى المواقع المميزة فورًا.

عمليات الشراء داخل التطبيق

تخضع عمليات الشراء “داخل التطبيق” – التي يتم إجراؤها عبر iTunes/App Store ومتجر Google Play Market، لسياسات استرداد iTunes/App Store أو متجر Google Play Market، لذلك يُرجى الاتصال بالدعم الخاص بالمتجر مباشرة. وعليه يُرجى العلم أن إلغاء الاشتراك في iTunes/App Store أو متجر Google Play Market لا يعني استرداد الأموال لذلك لا تتردد في الاطلاع على المزيد من التفاصيل المقدمة من دعم المتجر قبل إلغاء أي عملية الشراء.

يرجى العلم أن عمليات الشراء التي تتم باستخدام نجوم تيليجرام لشراء Planet VPN غير قابلة للاسترداد.

إلغاء الحساب

يمكنك إلغاء اشتراك Premium الخاص بك في أي وقت. إذا تم إصدار الاشتراك بالتجديد التلقائي ، فيمكنك إلغاؤه بنفسك من خلال حسابك الشخصي على الموقع ، أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] مع إشعار بإلغاء الاشتراك ، قبل 24 ساعة على الأقل من اليوم التالي الموعد النهائي للخصم.
أنت توافق على أن تكون مهذبًا وودودًا عند التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أ الدردشة عبر الإنترنت. إذا وجدنا أن سلوكك مهدد أو مسيء ، فإننا نحتفظ بالحق في إدراجك في القائمة السوداء على الفور وحظر وصولك إلى الدردشة.